PENGARUH HARGA, ULASAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI MARKETPLACE

Seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin canggih di era modern ini, banyak perusahaan yang tumbuh dan berkembang dengan pesat. Begitu pula dengan konsumen, dengan berbagai macam produk yang beraneka ragam, tentu saja konsumen semakin cerdas dan kompetitif dalam memilih produk yang tepat untuk digunakan. Dengan semakin cerdasnya konsumen, hal tersebut menimbulkan persaingan yang ketat antar produsen dalam upaya menarik perhatian konsumen untuk membeli produknya. Perkembangan teknologi dan informasi di dunia, khususnya internet, berkembang sangat pesat. Internet menghubungkan satu orang dengan orang lainnya, memberikan kemudahan dalam berbelanja, dan memberikan kemudahan dalam bertransaksi.

Pexels.com/AS Photography

Tinjauan Teoritis

• Harga

Menurut Kotler (2021) harga merupakan biaya yang dikeluarkan konsumen untuk memperoleh produk yang diinginkan, selain itu menurut Tjiptono (2020) harga merupakan faktor pemasaran yang secara langsung menghasilkan laba bagi perusahaan. Harga memiliki 4 indikator menurut Kotler (2021) yaitu:

1. Keterjangkauan harga
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk,
3. Daya saing harga atau harga sesuai kemampuan
4. Kesesuaian harga dengan manfaat

• Ulasan Pelanggan

Menurut Amelia et al. (2021) online customer review merupakan pengalaman yang diberikan oleh pembeli atas suatu produk atau layanan yang mereka beli atau gunakan. Salah satu strategi pemasaran yang penting untuk menarik pelanggan atau calon pelanggan adalah dengan mempertimbangkan transaksi yang akan terjadi. Salah satu pilihannya adalah dengan membagikan informasi terkait ulasan dari pembeli sebelumnya, sehingga calon pembeli dapat mengetahui tentang produk yang akan dibelinya terkait dengan manfaat dari pembeli sebelumnya. Berdasarkan definisi tersebut, menurut Agesti et al. (2021) terdapat beberapa indikator review pelanggan online yaitu: 

1. Perceived Usefulness
2. Source Credibility
3. Argument Quality
4. Volume of Online Reviews
5. Valance of Online Customer Reviews

• Keputusan Pembelian

Menurut Kotler dan Armstrong (2021:177), keputusan pembelian konsumen adalah memilih merek yang paling disukai dari berbagai pilihan yang ada. Namun, ada dua faktor yang dapat mempengaruhi antara niat pembelian dan keputusan akhir, yaitu pengaruh sikap orang lain dan kondisi situasional. Menurut Tjiptono (2020:21), keputusan pembelian merupakan tahapan dimana konsumen mengenali masalah, mengidentifikasi masalah, mencari informasi terkait merek atau produk tertentu, dan melakukan pertimbangan dengan mengevaluasi alternatif sebaik-baiknya dalam sejumlah pilihan agar masalah dapat teratasi, sehingga dapat mengarahkan konsumen untuk melakukan keputusan pembelian.

Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian

Harga merupakan unsur penting dalam suatu produk karena secara langsung mempengaruhi keuntungan yang diperoleh produsen. Konsumen cenderung menganggap harga sebagai faktor utama dalam keputusan pembelian, sehingga penetapan harga memerlukan pertimbangan yang matang. Ada berbagai pandangan yang menjelaskan pengertian harga dalam konteks pasar. Berdasarkan harga yang tercantum, keputusan untuk membeli atau tidak serta jumlah barang yang akan dibeli akan dipengaruhi oleh persepsi konsumen terhadap harga. Hal ini sependapat dengan penelitian yang dilakukan oleh Lestari dan Patrikha (2022) menunjukkan bahwa harga secara parsial ada pengaruh pada keputusan pembelian.

Pengaruh Ulasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian

Ulasan konsumen merupakan ulasan yang berisi komentar positif, negatif, dan netral mengenai suatu produk atau layanan yang diberikan konsumen, kemudian dibagikan kepada konsumen lain dalam format terstruktur dan dipublikasikan di situs ulasan konsumen. Apabila ulasan yang diberikan konsumen bersifat positif, hal ini akan menciptakan persepsi positif di kalangan konsumen lain, sehingga orang yang belum pernah menggunakan produk tersebut cenderung tertarik untuk mencobanya. Sebaliknya, apabila ulasan yang diberikan bersifat negatif, hal ini akan membentuk persepsi negatif yang dapat menyebabkan calon konsumen yang awalnya tertarik, memilih untuk menghindari produk tersebut atau beralih ke produk sejenis dari merek lain guna menghindari pengalaman buruk yang disampaikan konsumen sebelumnya.

Kesimpulan 

Dengan demikian, baik harga maupun ulasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan dan saling melengkapi dalam membentuk persepsi dan keputusan konsumen dalam aktivitas pembelian di marketplace. Produsen dan pelaku usaha harus mampu mengelola kedua faktor ini secara strategis untuk meningkatkan konversi dan daya saing di pasar digital yang semakin dinamis.